农联社职业操守(9)
发表日期:2011-12-20 点击 次第二十三条 使用文明用语,禁止使用服务忌语。
(一)与客户说话时吐字要清晰、语意要明确,语气要亲切、称谓要得体。
(二)使用普通话。确有必要,可使用方言。
(三)接听电话或与人交谈要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录,及时汇报或转告。
第二十四条 行为文明,举止大方。
(一)站姿挺拔,正视客户,不左顾右盼。
(二)坐姿端正、文雅。
(三)行姿稳重,抬头平视,两臂自然摆动。
(四)听姿认真,并做出积极反应。不要心不在焉。
(五)员工在公共场合或客户面前,应避免不文雅行为。
(六)开会应提前入场,会议中不得窃窃私语,不得中途无故退场。
第二十五条 保持整洁的仪容仪表。
(一)着装整洁、得体。柜台人员应着职业装,佩戴工作牌。
(二)发型大方,不留怪异发型,不得染异色。
(三)修饰得体。女员工宜化淡妆、男员工应保持面部清洁。
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