第四章  诚实守信    优质服务

第二十条  笃守诚实守信的职业品格。

（一）为人正直，诚实可靠，守信有约。

（二）一视同仁、以诚待客，不言过其实、欺骗客户。

（三）不侵犯客户利益。

第二十一条  信奉服务为本、客户至上的职业信念。

（一）强化服务意识，坚持领导为群众服务，机关为基层服务，全员为客户服务，民权农信社为社会服务。

（二）以客户为中心，深入了解、努力满足客户的合理需求，尽力解决客户遇到的各种难题，不能办理的也要耐心解释。

第二十二条  为客户服务要主动热情，细致方便，准确迅速。

（一）提倡上门服务，搞好跟踪服务。做到时刻为客户着想、主动与客户联系沟通，及时掌握客户动态。

（二）倡导微笑服务。做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传民权农信社业务。

（三）做到满时点服务，按时营业。

（四）提倡限时服务，做到集中精力，准确、安全、快捷地办理业务。

（五）遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有关部门或及时请示上级。

（六）为老弱病残孕服务，遇到客户咨询业务、对单证提出疑问等情况时，要站立服务。

（七）耐心办好最后一笔业务，不能因为临近下班时间，流露出急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。

（八）对客户取款存款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时一样耐心，大宗小宗一样欢迎，主币、辅币一样受理。

（九）在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正并向客户道歉;若客户发生差错，要耐心解释，并帮助纠正。

（十）遇到客户提出过分要求或不冷静时，要克制自己，耐心地向客户说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严禁与客户发生争执。