第三十五条　妥善处理内部矛盾。

　　（一）同事间相处应大事讲原则，小事讲风格；严于律己，宽以待人；减少摩擦，避免冲突。

　　（二）发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

　　（三）解决矛盾纠纷应采取适当方式，不要使矛盾扩大化，不得在客户面前发生冲突。

　　第三十六条　与竞争对手要公平竞争，取长补短。

　　（一）维护市场秩序，不得采取不正当手段竞争。

　　（二）尊重竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

　　（三）注意收集竞争对手的有关资料，善于学习竞争对手的长处。

第七章　附则

　　第三十七条　员工要严格要求自己，熟悉并正确理解本操守的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级领导干部应模范遵守本操守。

　　第三十八条　对员工遵守本操守情况进行的奖惩，按《中国农业银行员工奖惩制度》执行。

　　第三十九条　各级行的人事部门负责员工行为的规范化管理工作，有责任对实施中遇到的问题进行解释。中国农业银行人事部负责本守则的最终解释。

　　第四十条　本操守自印发之日起施行。