有一种不合理可以称作绝对的傲慢:不管你需要怎样,我规定怎样就怎样。

 

　　这种傲慢生活中并不少见,备受诟病的自然是一些行政部门,如“证明我妈是我妈。”只是在很多社会公共服务领域里,这种傲慢也很常见。

 

　　最近因工作地点变动,要销掉原手机号,打电话咨询客服,客服说,因为全国没联网,所以销号要凭本人身份证,到当初办号的所在地营业厅办理。我说,人都离开这个省了,总不至于为一个手机号再专门跑一趟吧,要不不再充值了,直接停机销号得了。客服回答,这样会被纳入黑名单。接着,又补充了一句,“黑名单全国联网。”

 

　　通讯、银行、医疗、航空……类似的事情,每天、每处几乎都在发生。如果行政部门的傲慢,是源自于上位者对下位者的优越,那么,服务领域的傲慢究竟来自何处?

 

　　绝对的傲慢缘于绝对的垄断。在正常的经济生活中,消费者是主导,企业提供的服务要符合消费者的需求。垄断的存在完全打破了这些规律,垄断企业凭借优势地位,控制着商品的价格和数量,使消费者无法选择,只能接受不合理条件。

 

　　以通讯领域为例,虽然说也有移动、联通、电信之分,相互间也存在着一定程度的技术、价格的竞争,但是,在某些方面,几家通讯公司经常会达成默契,形成所谓的行业规则、霸王条款,留给消费者的只能是:“你是同意呢,还是同意呢,还是同意呢?”