“我有信心！”李红英流着泪，声音却坚强而乐观，“丈夫在，女儿在，我在，才是一个完整的家。”
　　3.热情感恩"五个没有"创造业绩传奇
　　当家庭的负担、生活的不幸像山一般向李红英压下来的时候，她工作毫不松懈。很多同事告诉记者，5年来，李红英从未迟到早退过一次。每天早晨7点35分，在建行小院里，总能看到她那辆电动车；每天下午，她离开得最晚。
　　丈夫患病的5年间里，李红英工作上更是从未有过一次差错，从未被一个客户投诉。这其实很难做到。记者在采访中就看到，李红英的工作琐碎繁杂，需要不厌其烦地回答客户咨询、与部门反复沟通，但李红英始终很耐心、认真地对待每一个客户。“对待客户，分内的事我们要管，分外的事我们也要帮。”这是李红英的口头禅。
　　2013年9月的一天下午，李红英接到一个投诉电话。建行一名客户的银行卡在其他银行自助机上交易时，由于系统故障，多支付了10元5角钱的费用，要求予以解决。为了尽早帮客户解决问题，下班后，李红英急急忙忙赶到医院，安顿了丈夫，又赶回单位。她先后电话咨询了5个部门，翻阅了上千份类似工单，直到半夜两点多，才赶回医院。第二天一早刚上班，李红英就到相关银行，经过协调，调整了客户的手续费。客户给她发来感谢短信：“事情虽小见真情，钱币虽微暖人心”。