第三条：服务至上、守信践诺。

    1、对客户要以诚相待，认真履行明确说明义务，向客户提供真实可靠信息。

    2、办理业务、对外宣传，坚持实事求是，避免不实之词和虚假行为。

    3、坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，认真履行各项服务承诺。

    4、培养“上级为下级服务、领导为员工服务、内勤为外勤服务、全员为客户服务”的大服务格局。

    5、发扬团队协助精神，团结互助、携手拼搏，构建温馨和谐的公司氛围。

    6、正确对待客户投诉，并及时妥善处理，努力提高客户满意度。“想客户之所想、急客户之所急，”竭力为客户排忧解难。

第四条：锐意创新、健康发展。

    1、不墨守成规、因循守旧，善于发现自己的不足和问题，切实加以改进。

2、对工作中的热点和难点问题不回避，理性思考、科学分析，创造性地加以解决。

3、贯彻上级指示不生搬硬套，要结合公司实际，发挥主观能动性，取得最佳效果。

4、公平竞争、恪守职业道德，维护公司的整体利益。

5、培养今日事今日毕的良好习惯，不断提高办事效率。