民权联通公司公开承诺书

 

民权联通公司拥有包括固定通信和移动通信业务在内的全业务经营牌照，是我县唯一肩负国家抗震救灾、应急通信、党政专用通信等普遍服务的国家主体通信运营企业；唯一具备涉国密网络承建资质；唯一提供全国、省、市、县各级电视电话会议；是我县通信技术最全面、通信专业技术人才最多、历史最悠久的国有通信运营企业。

“客户的事情是最大的事情”是我们的服务理念；“服务党委、服务政府、服务大众，促进地方经济发展”是我们的责任。我们深知企业只有溶入社会才会被了解，企业只有服务社会才会被认可，企业只有服务好各级党委、政府，服务好各职能部门，服务好广大人民群众，才会得到真正的发展。

为此特向全社会公开以下服务承诺：

一、电话装移机时限：凡线路到达区域，自受理客户装、移机之日起，城镇一般客户电话装、移机时限最长不得超过20小时，农村一般客户电话装、移机时限最长不得超过24小时。

二、电话障碍修复时限：自客户通知故障受理台受理之时起，城镇一般客户电话修复时限最长不得超过20小时，农村一般客户电话修复时限最长不得超过24小时。

三、电话复话时限：客户欠费停话，缴清欠费和滞纳金后，恢复通话时间最长不得超过24小时。

四、宽带装机时限：凡在可放号区域内，自受理客户安装宽带后，必须在20小时内开通。

五、宽带障碍受理时限：自受理客户障碍申告之时起，城镇一般宽带客户修复时限最长不得超过20小时，农村一般宽带客户修复时限最长不得超过24小时。

六、客户办理更名、过户及程控电话新业务，自办理登记手续且缴清费用之时起，开通时间最长不得超过24小时。

    七、特服台应答时限小于150秒。

八、为方便客户缴费，网通公司各营业厅免费为客户提供长途详细清单。

九、客户使用通信业务，坚持客户自愿的原则，不强买强卖。

服务投诉电话：8527112

 

民权县行政效能监察中心举报电话：8596006