舒晓琴指出，要继续深化信访工作制度改革。进一步推行“阳光信访”新模式，抓好系统的完善和深度应用，严格规范网上信访业务的受理办理，着力实现信访事项处理全过程公开，全程跟踪满意度评价，做好人民建议征集工作。进一步完善及时就地解决问题机制，抓实依法逐级走访，加强初信初访办理，深入推进领导干部接访下访和阅批群众来信，规范联合接访，有针对性进行考核。进一步加强信访督查督办，加大督查力度，提高督查水平，公开督查结果。进一步掌握信访舆论话语权，健全完善新闻发布等制度，完善舆情危机应对机制。
　　舒晓琴强调，要大力推进信访法治建设。更加自觉地依法维护群众权益，对群众诉求，善于用法律政策来衡量，切实做到“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”。更加主动地依法维护信访秩序，严肃信访工作纪律，坚决纠正拦卡堵截群众正常上访活动的错误做法。更加清晰地依法界定职能定位，分类梳理各领域信访投诉请求法定途径清单，对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的，采取“系统抓、抓系统”办法处理信访问题，成熟一个推出一个。更加积极地依法规范信访工作，及时总结在信访工作理论创新、制度创新方面的实践经验，认真做好本地区、本领域信访法规的立改废，为国家层面的信访立法提供支持。
　　舒晓琴要求，要进一步加强信访部门自身建设，树立信访干部队伍良好形象。围绕基础、能力和作风三大自身建设工程，坚持不懈地苦练内功，以更加奋发有为的精神状态投入深化改革、依法治国的伟大实践，涵养人民信访的生机活力。