第一条、[诚实信用]

民权工商银行员工应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。

第二条、[守法合规]

民权工商银行员工应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。

第三条、[专业胜任]

民权工商银行员工应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

第四条、[勤勉尽职]

民权工商银行员工应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。　

第五条、[保护商业秘密与客户隐私]

　　民权工商银行员工应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。

第六条、[公平竞争]

　　民权工商银行员工应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。第七条、[熟知业务]

　　民权工商银行员工应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

第八条、[监管规避]

民权工商银行员工在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

第九条、[岗位职责]

　　民权工商银行员工应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：

　　（一）不打听与自身工作无关的信息；

　　（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；

　　（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。

第十条、[信息保密]

　　民权工商银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。

第十一条、[利益冲突]

　　民权工商银行员工应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照以下原则处理潜在利益冲突：

　　（一）在存在潜在冲突的情形下，应当向所在机构管理层主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议；

　　（二）民权工商银行员工本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益。不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易。

第十二条、[内幕交易]

　　民权工商银行员工在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。
第十三条、[了解客户]

　　民权工商银行员工应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

第十四条、[反洗钱]

　　民权工商银行员工应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易。

第十五条、[礼貌服务]

　　民权工商银行员工在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

　　第十六条、[公平对待]

　　民权工商银行员工应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。

　　对残障者或语言存在障碍的客户，民权工商银行员工应当尽可能为其提供便利。

　　但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

第十七条、[风险提示]

　　向客户推荐产品或提供服务时，民权工商银行员工应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

第十八条、[信息披露]

　　民权工商银行员工应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本银行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。

第十九条、[授信尽职]

　　民权工商银行员工应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理。

第二十条、[协助执行]

　　民权工商银行员工应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。

第二十一条、[客户投诉]

　　民权工商银行员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：

　　(一)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；

　　(二)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；

　　(三)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；

　　(四)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

第二十二条、[互相监督]

　　对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。
第二十三条、[忠于职守]

　　民权工商银行员工应当自觉遵守法律法规、行业自律规范和所在机构的各种规章制度，保护所在机构的商业秘密、知识产权和专有技术，自觉维护所在机构的形象和声誉。

第二十四条、[爱护机构财产]

　　民权工商银行员工应当妥善保护和使用所在机构财产。遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。

第二十五条、[费用报销]

　　民权工商银行员工在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用。

第二十六条、[电子设备使用]

　　民权工商银行员工应当遵守法律法规及所在机构关于电子信息技术设备使用的规定以及有关安全规定，并做到：

　　（一）按照有关规定安装使用各类安全防护系统，不在电子设备上安装盗版软件和其他未经安全检测的软件；

　　（二）不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件；

　　(三)不得实施其他有害于本机构电子信息技术设备的行为。

第二十七条、[媒体采访]

　　民权工商银行员工应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在机构接受新闻媒体采访，或擅自代表所在机构对外发布信息。

第二十八条、[举报违法行为]

　　民权工商银行员工对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向上级机构或所在机构的监督管理部门直至国家司法机关举报。

第二十九条、[互相尊重]

　　民权工商银行员工之间应当互相尊重，不得发表贬低、诋毁、损害同业人员及同业人员所在机构声誉的言论，不得捏造、传播有关同业人员及同业人员所在机构的谣言，或对同业人员进行侮辱、恐吓和诽谤。

第三十条 、[同业竞争]

民权工商银行员工应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

第三十一条、[惩戒措施]

　　对违反本职业操守的民权工商银行员工，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应通报上级部门。