老颜集乡便民服务中心公开承诺书

 

一、服务宗旨

全民、高效、廉洁、规范

二、服务目标

环境一流、服务一流、管理一流

作风一流、效率一流、业绩一流

三、服务行为规范

起身相迎、礼貌让座、认真倾听、仔细记录

条件成熟、尽快办理、条件欠缺、积极帮助

不符规定、耐心解释、换位思考、推心置腹

不急不燥、各颜悦色、生人熟人、一样态度

握手告辞、门口相迎、高效廉洁、热情服务

四、首问负责制

群众或外来办事人员来服务中心办事，所询问的第一人即首问人，首问人有责任和义务为其解答或办理相关事宜，如不属于自己所管辖范围内的事情，应负责将办事人员指引到能够解答或解决问题的工作人员面前为止。

五、全程代办制

群众到乡机关办理的事情，只需向便民服务中心提出办事申请，提供相关材料，由服务窗口对受理的承办件进行登记，由机关内部有机运作代替群众直接办理，承办事项按规定时限办结后，服务窗口将办理情况反馈给申请人。

六、限时办结制

便民服务中心对群众或外来办事人员需办理的各类事项，手续齐备的要及时办结，并及时送达；手续不齐备的，要一次性向申请人列出需补交材料清单，并预约告知办理时间。

七、文明服务制

便民服务中心工作人员在工作中要微笑服务，文明用语，像对待亲人一样对待群众，不论什么理由，均不得在公众场合与前来办事人员发生争执，坚决杜绝“四难”现象，即：门难进、脸难看、话难听、事难办。

民权县行政效能监察中心举报电话：8596006